ESTUDO DE CASO

investimento

Transformando o atendimento ao cliente através do Home Office

Home Agent, primeira empresa atendimento ao Cliente do Brasil (Contact Center) a operar 100% em home office. É o futuro do modelo de call centers.

O mercado de atendimento ao cliente no Brasil movimenta mais de R$50bi por ano, mas é conhecido por ter problemas estruturais que o fazem ter baixa qualidade, altos custos e ser comprovadamente um grande gerador de Stress. A Home Agent, através do modelo de atuação em home office inverte esta lógica, permitindo acesso a uma qualidade muito maior, com eficiência econômica e ao mesmo tempo gerando um impacto social positivo.

Este modelo de operação permite ter acesso a profissionais mais qualificados, que não estão disponíveis para o mercado tradicional de contact centers. Através desse modelo, está sendo possível:
– obter maior produtividade,
– implementar melhor nível de qualidade operacional,
– atrair pessoas com um grau de instrução muito superior que a média de mercado,
– montar operações com alto grau de flexibilidade.
– montar operações que nunca seria viáveis para call centers tradicionais.

Nosso modelo gera um impacto social significativo, uma vez que quem trabalha na empresa ganha 4hs por dia em média de tempo, isso representa 60 dias por ano a mais de qualidade de vida para nossa equipe. Em 2017, devolvemos cerca de 8 mil dias aos nossos agentes, deixamos de gerar 180 mil viagens de transporte público e deixamos de gerar 92ton de CO2

A Home Agent oferece um portfolio completo de soluções relacionadas ao modelo de operação em Home Office, deste terceirização completa do relacionamento com cliente (SAC, Vendas, redes sociais, qualidade, cobrança), até a Transformação Digital em Home Office para quem tem sua operação própria de atendimento e necessita migrar para este modelo de operação, com as melhores práticas de metodologia, processos, plataformas, infra estrutura e até candidatos com o perfil correto para esta modalidade.