ESTUDO DE CASO

Home Agent

A voz da sua marca bem cuidada

investimento

Transformando o atendimento ao cliente através do Home Office

Home Agent, primeira empresa atendimento ao Cliente do Brasil (Contact Center) a operar 100% em home office. É o futuro do modelo de call centers.

O mercado de atendimento ao cliente no Brasil movimenta mais de R$50bi por ano, mas é conhecido por ter problemas estruturais que o fazem ter baixa qualidade, altos custos e ser comprovadamente um grande gerador de Stress. A Home Agent, através do modelo de atuação em home office inverte esta lógica, permitindo acesso a uma qualidade muito maior, com eficiência econômica e ao mesmo tempo gerando um impacto social positivo.

Este modelo de operação permite ter acesso a profissionais mais qualificados, que não estão disponíveis para o mercado tradicional de contact centers. Através desse modelo, está sendo possível:
– obter maior produtividade,
– implementar melhor nível de qualidade operacional,
– atrair pessoas com um grau de instrução muito superior que a média de mercado,
– montar operações com alto grau de flexibilidade.
– montar operações que nunca seria viáveis para call centers tradicionais.

Nosso modelo gera um impacto social significativo, uma vez que quem trabalha na empresa ganha 4hs por dia em média de tempo, isso representa 60 dias por ano a mais de qualidade de vida para nossa equipe. Em 2017, devolvemos cerca de 8 mil dias aos nossos agentes, deixamos de gerar 180 mil viagens de transporte público e deixamos de gerar 92ton de CO2

A Home Agent oferece um portfolio completo de soluções relacionadas ao modelo de operação em Home Office, deste terceirização completa do relacionamento com cliente (SAC, Vendas, redes sociais, qualidade, cobrança), até a Transformação Digital em Home Office para quem tem sua operação própria de atendimento e necessita migrar para este modelo de operação, com as melhores práticas de metodologia, processos, plataformas, infra estrutura e até candidatos com o perfil correto para esta modalidade.

CASO DE SUCESSO

OS RESULTADOS ALCANÇADOS PELA EMPRESA DURANTE A FASE DE INVESTIMENTO FORAM:

RESULTADOS

  • #1 na Categoria Customer Services do Top 100 Open Startups em 2019 e #21 no geral
  • Empresa Participante do programa Scale Up Endeavor em 3 edições
  • Residente no Cubo Itaú
  • #6 no Innovation Awards Latam #2 Brasil
  • #2 na Categoria Customer Services do Top 100 Open Startups em 2018 e #26 no geral
  • Prêmio nacional de Telesserviços em 2012, 2013 e 2014
  • Prêmio LATAM 2014 na categoria Melhor Contribuição em Responsabilidade Social
  • Alguns dados de impacto:

    – Em 2018 e 2019, seu modelo de operação

    – 14 mil dias de vida “salvos” para seu time, que seriam dedicados ao deslocamento

    – Redução em 280 mil viagens de transporte público

    – Redução de 140 ton de carbono emitidos

  • Inclusão de 30% de seu time, que não poderia sair de casa para trabalhar anteriormente e agora tem condições de conciliar trabalho com família

Turnover

<1,7%

CARGOS OCUPADOS POR MULHERES

93%

60%

de curso superior

Depoimento

“A X8 Investimentos tem uma participação bastante próxima no dia a dia, tem uma postura aberta para apoiar a empresa em seus desafios estratégicos. O time da X8 é muito próximo e acessível, sempre dando contribuições valiosas para o negócio.”

Fabio Boucinhas, CEO

ENTRE EM CONTATO

Av. das Nações Unidas, 12399 | Conj. 137 B
Cidade Monções, São Paulo - SP
CEP: 04578-000
Tel: (11) 2339-2663
contato@x8invest.ventures